售前售中售后服务_体系

1、售前技术支持

售前和客户进行详谈，了解客户的需求和客户在使用当中面对的问题等等，根据这些内容，解决客户提出来的问题，为客户做好整体的解决方案。

2、合同的签订过程

经过销售人员和客户的沟通达成购买意项后，根据双方约定好的条款拟订合同，经双方商定可由我方或对方制作产品购销合同，经双方单位签字并盖章生效。

3、售后服务体系

售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、_”的企业精神，以技术开发为后盾，以_服务求发展。以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量_、服务_、响应及时”是我们服务的原则。

售后服务基本原则

1．树立顾客为中心的原则 　　

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据 。

售后服务方式

我们建设了一个24小时服务电话：13930787822，用户可以随时拨打服务电话，得到如下服务：

1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。

2、常见问题解答：技术人员随时时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真、邮件的形式。

3. 现场服务 用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。

4、退换货规定

凡在我公司购买的除尘器及各种除尘器配件产品，一律实行“三包”。在质保期之内出现_质量问题，我公司将进行_维修及更换。

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